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如何理解ISO9001質(zhì)量管理體系中的產(chǎn)品實(shí)現？
時(shí)間: 2023-07-18 09:37
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如何理解ISO9001質(zhì)量管理體系中的產(chǎn)品實(shí)現？
一、有關(guān)產(chǎn)品的理解要點(diǎn)
1.產(chǎn)品是“過(guò)程的結果”( GB/T19000-2005/ISO9000：2005,3.4.1)；
2.產(chǎn)品有四種通用類(lèi)別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料；
3.多數產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類(lèi)別的兩種以上的成分構成，一種產(chǎn)品的屬性取決于這種產(chǎn)品的主導成分。
二、不同類(lèi)別產(chǎn)品的特點(diǎn)
1.服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動(dòng)的結果；
2.軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、報告或程序的形式存在；
3.硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數的特性；
4.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續的特性；
5.硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)為貨物。
三、對產(chǎn)品實(shí)現的理解
1.產(chǎn)品是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現的；
2.要獲得滿(mǎn)意的結果必須對過(guò)程加以管理和控制；
3.產(chǎn)品的復雜程度決定了產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的復雜程度；
4.產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程越復雜，對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的管理也相對較復雜。
