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ISO9001質(zhì)量管理體系與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理目的
時(shí)間: 2023-07-20 07:47
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ISO9001質(zhì)量管理體系與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理目的,
ISO9001質(zhì)量管理體系與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理目的
一、保證與顧客有關(guān)的過(guò)程的有效性
1.與顧客有關(guān)的過(guò)程是產(chǎn)品要求的重要的輸人之一；
2.對與顧客有關(guān)過(guò)程的充分識別可確保過(guò)程策劃的充分性；
3.只有與顧客有關(guān)的過(guò)程得到充分策劃才能確保過(guò)程的有效性；
4.與顧客有關(guān)過(guò)程的有效性確保了產(chǎn)品要求的明確。
二、使顧客的要求得到滿(mǎn)足并追求顧客滿(mǎn)意
1.顧客要求的滿(mǎn)足始于對顧客要求的識別是否清楚；
2.與顧客有關(guān)的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)組織與顧客相互認可的有效和高效的溝通過(guò)程；
3.與顧客有關(guān)的過(guò)程內容應考慮以下三個(gè)方面：
a）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定；
b）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審；
c）顧客溝通。
4.與顧客有關(guān)的過(guò)程確保了在與顧客接觸面上能夠充分了解顧客的要求；
1.建立與顧客進(jìn)行有效溝通的過(guò)程，對顧客要求不明確或不清楚之處可以理解；
2.與顧客有關(guān)的過(guò)程還可以進(jìn)一步了解顧客潛在的需求，并爭取超越滿(mǎn)足顧客需求的層面，最求顧客滿(mǎn)意。
