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ISO9004:2009標準解讀關(guān)鍵績(jì)效指標的選擇、監視、測量和分析
時(shí)間: 2023-07-21 09:39
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ISO9004:2009標準解讀關(guān)鍵績(jì)效指標的選擇、監視、測量和分析,
ISO9004:2009標準解讀第八章第三節第二條 關(guān)鍵績(jì)效指標的選擇、監視、測量和分析
什么是關(guān)鍵績(jì)效指標KPIS？新版ISO9004:2009版標準說(shuō)是“對持續成功非常關(guān)鍵的因素”。筆者認為，ISO9001:2008版中的質(zhì)量目標，對應的就是KPIS?；谶@種認識，那么KPIS如何選擇，就比較明確了，應該來(lái)自于“質(zhì)量方針”，乃至于包括“經(jīng)營(yíng)方針”、“經(jīng)營(yíng)思路”和“戰略”等。再進(jìn)一步的延伸，應該與公司的產(chǎn)品環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、相關(guān)方期望等都有關(guān)系。
新版ISO9004:2009版標準列舉了選擇關(guān)鍵績(jì)效指標應該考慮的方面。筆者認為，在實(shí)踐中，選擇哪些關(guān)鍵績(jì)效指標？如何確定這些指標的高低？如何形成數據、如何收集、如何統計？考評的結果是否與員工/部門(mén)利益掛鉤等，是比較復雜的。國內很多企業(yè)，并不能一下子接受這樣的做法。有時(shí)，老板也會(huì )認為你搞得太復雜了。
不過(guò)，學(xué)習KPIS和目標管理，總是沒(méi)有錯的。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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