7.1質(zhì)量策劃與7.3產(chǎn)品研發(fā)的聯(lián)系和區別
在ISO9001標準宣貫過(guò)程中，經(jīng)常有學(xué)員會(huì )問(wèn)到7.1與7.3的區別?，F作些歸納，便于同學(xué)者理解。為了便于理解，本文盡量使用“俗語(yǔ)”，而非“術(shù)語(yǔ)”。講解得有偏差，那是在所難免。
之所以看不清“區別”，是因為這兩個(gè)條款本身有著(zhù)密切的“聯(lián)系”。
先提醒一下，ISO9001是“通用”的質(zhì)量管理體系——要求。要求就是要求，不是我們所做的事情本身，不能把對事情的要求來(lái)代替事情本身。
很多時(shí)候，很多場(chǎng)景下，一件事情，會(huì )涉及標準的很多條要求。而且這些要求哪條是主要的，和你站的角度還有關(guān)系。
比如說(shuō)，公司要接個(gè)新訂單，以前沒(méi)做過(guò)的，我們肯定要做許多工作。如拿出樣品、計算成本、生產(chǎn)安排、與供方溝通、資源調配、客戶(hù)確認、訂單跟蹤等一系列工作。不管你貫不貫標，這些工作還是要做。只不過(guò)，我們宣貫過(guò)標準了，就可以借助于標準去改進(jìn)我們原來(lái)的工作。如果學(xué)過(guò)7.1，可以看看這些工作在總體策劃上，是否滿(mǎn)足標準的要求了；如果學(xué)過(guò)7.3，可以看看公司的新品研發(fā)過(guò)程，是否滿(mǎn)足標準要求。而有些工作，你會(huì )覺(jué)得似乎既是7.1指的內容，也是7.3指的內容。你的感覺(jué)是對的，他們本來(lái)就是有關(guān)聯(lián)的。
再進(jìn)一步舉例，如業(yè)務(wù)員與客戶(hù)在商務(wù)談判，看是否把這個(gè)訂單承接下來(lái)。雙方可能會(huì )談到是否需要拿出樣品來(lái)參考。如果公司愿意為了這個(gè)新訂單事先投入成本，可能就會(huì )答應客戶(hù)公司先提供初步的樣品圖紙。在談判期間，公司相關(guān)負責人，可能已經(jīng)開(kāi)始做些預案：如果接下此訂單，公司需要作出哪些安排來(lái)完成訂單，有沒(méi)有難度，能不能交付，賺錢(qián)的可能性多少。而另一方面，可能已經(jīng)安排研發(fā)人員抓緊時(shí)間拿出樣品圖紙，研發(fā)人員需要了解這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)要考慮哪些方面要求。除了顧客提出來(lái)的，可能還有成本的考慮，供方的能力，公司現有設備的限制等等。所以，7.1和7.3是交叉著(zhù)展開(kāi)的。
我在描述兩者的聯(lián)系的時(shí)候，大家可能已經(jīng)注意到了它們的區別。7.1的意思好象是：我們怎么安排好公司的工作，以完成訂單的交付，把生意做好，其中很重要的一塊是新產(chǎn)品能不能拿出來(lái)；7.3的意思好象是：在了解對新產(chǎn)品的要求后，我們把新產(chǎn)品樣品試制出來(lái)，然后得出生產(chǎn)新品需要注意的問(wèn)題，樣品和所需要注意的問(wèn)題，也是7.1策劃要考慮進(jìn)去的范圍。
大家會(huì )發(fā)現，7.1和7.3要求的這些工作，似乎都是技術(shù)部門(mén)或技術(shù)人員主導的（有的時(shí)候這些人物的身份可能不叫技術(shù)人員，但他們能懂產(chǎn)品）。也就是說(shuō)，不管是7.1還是7.3，都是這批人做的事情。
與7.1相對應的工作要求可能分布在訂單策劃、項目方案、投標文件、質(zhì)量計劃等這些文件/工作中，與7.3相對應的工作要求通常分布在研發(fā)策劃/任務(wù)書(shū)、研發(fā)記錄、圖紙、樣品、工藝改動(dòng)、模具開(kāi)發(fā)等文件/工作中。
如果不是新產(chǎn)品的訂單，而是老產(chǎn)品的訂單，那就簡(jiǎn)單了。7.1沒(méi)必要做了，原來(lái)的工作要求是怎么樣就怎么樣，7.3也只要注意下7.3.7就可以了。
如果沒(méi)有7.3，刪掉不去管它，可不可以？如果沒(méi)有新產(chǎn)品的推出是可以的，如那些加工廠(chǎng)，不存在新品研發(fā)，只負責按訂單要求生產(chǎn)，對設計部分不負責的。如果你說(shuō)你對公司的產(chǎn)品設計不承擔責任，客戶(hù)沒(méi)有意見(jiàn)，那還是刪了清爽。
如果公司是有產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)的，你不推行7.3要求，那標準的7.1要求可能就有漏洞。也就是說(shuō)，訂單策劃可能會(huì )有問(wèn)題。因為策劃過(guò)程，沒(méi)有考慮新產(chǎn)品研發(fā)所導致的新問(wèn)題，特別是一些變化部分。結果是，接單子的時(shí)候算算有錢(qián)賺，做的過(guò)程發(fā)現異常很多、問(wèn)題很多，最后交付時(shí)顧客不滿(mǎn)，還不賺錢(qián)。
多學(xué)個(gè)7.3條款，不會(huì )死人的。
【專(zhuān)題：中小型企業(yè)ISO9001標準的理解和應用】
