ISO9001:2008標準條款“領(lǐng)導作用”的理解要點(diǎn)
ISO9001:2008標準條款：b）領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng )造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現組織目標的活動(dòng)。
這個(gè)觀(guān)念的含義是領(lǐng)導者應該找準組織發(fā)展的正確方向，并營(yíng)造環(huán)境，帶領(lǐng)全體員工，為實(shí)現組織的美好愿景和歷史使命而不懈努力。在這里領(lǐng)導者是指最高管理層。在以往的質(zhì)量管理活動(dòng)中，質(zhì)量通常是由質(zhì)量部門(mén)和質(zhì)量負責人負責的，而現代質(zhì)量管理則普遍認為，正確的質(zhì)量意識必須首先滲入到整個(gè)組織的所有層次和領(lǐng)域；質(zhì)量職責不應該只賦予一個(gè)部門(mén)，而應該始終作為最高管理層關(guān)注的重點(diǎn)。
但這并不意味著(zhù)他們一定要采取某種特定的領(lǐng)導方式，他們最需要做的，同時(shí)也是最有義務(wù)做的，就是創(chuàng )造并保持使廣大員工能夠充分和順暢地發(fā)揮作用的內部環(huán)境，這些可能包括：充分考慮員工的各種需求，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，在整個(gè)組織中建立充分和牢固的信任感，并通過(guò)各種方式解除員工的疑慮，使每個(gè)員工在其職責范圍內均能得到充分的授權，持續提升所有員工的能力，表彰先進(jìn)、鼓勵提高、獎勵創(chuàng )新，保持員工心情舒暢，提高員工企業(yè)自豪感，保持上下溝通渠道的通暢，維護員工在規定范圍內的各項自主權，保持員工個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展，等等。在這些方面，最高管理者的細致入微的工作方式是很必要的。此時(shí)，便體現出“細節決定成敗”。
某些組織的最高管理者之所以能夠獲得成功，其主要原因之一在于他們能夠全心全意地履行其質(zhì)量職責，以及始終如一地保持使廣大員工積極主動(dòng)參與實(shí)現組織目標的環(huán)境。
