1.以患者滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)
醫院要在市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，就要以患者為關(guān)注焦點(diǎn)，認真分析患者需求。不僅要為其提供及時(shí)有效、安全便捷、周到熱情、價(jià)格合理、技術(shù)精湛的醫療服務(wù)，而且要充分利用中醫藥優(yōu)勢，倡導以人為本、人性化服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足其醫療需求。在實(shí)施顧客滿(mǎn)意度條款時(shí)，在患者滿(mǎn)意度的測量方面，更多地關(guān)注患者“不滿(mǎn)意”情況的分析，識別患者潛在要求，持續改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.積極發(fā)揮領(lǐng)導的作用
醫院實(shí)施ISO9001標準是“一把手”工程。只有領(lǐng)導重視，才能確保體系運行所需的人力資源、基礎設施、工作環(huán)境。通過(guò)質(zhì)量目標、質(zhì)量方針的宣傳貫徹，充分調動(dòng)全院職工的積極性、創(chuàng )造性，提高全院職工的質(zhì)量意識，特別是業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識，提高醫院核心競爭力。
3.全院參與
任何事情，無(wú)論策劃多么完美，如果沒(méi)有付諸行動(dòng)，只能是紙上談兵。我們通過(guò)多種形式的宣傳及“我與醫院共興衰”意識的培訓，增加了管理的透明度。只有醫療、護理、醫技、后勤管理等各崗位的每位員工都清楚自身的職責、權限、工作目標、達到目標的方法以及在醫院質(zhì)量控制中的角色、地位及作用，人人參與質(zhì)量控制，以主人翁的責任感來(lái)正確處理和解決問(wèn)題，持之以恒、扎扎實(shí)實(shí)地工作，才能使醫院的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
