入世以后， 國際經(jīng)濟發(fā)展總的趨勢是國際經(jīng)濟國內化、國內經(jīng)濟國際化，世界經(jīng)濟正朝著(zhù)“一體化”方向發(fā)展。我國加入WTO，金融業(yè) 面臨的沖擊是首當其沖的，外資銀行的滲入，會(huì )與中資銀行展開(kāi)激烈競爭。從戰略發(fā)展的需要出發(fā)，在全行推行ISO9001：2000國際質(zhì) 量管理體系，是銀行業(yè)管理水平再上新臺階的重要標志，是戰略發(fā)展的客觀(guān)需要。因此，全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系，全面提升管 理層次，并以此為平臺，促進(jìn)各項事業(yè)健康發(fā)展，在銀行業(yè)具有重要的現實(shí)意義：
1） 銀行業(yè)全面推行ISO900質(zhì)量管理體系，突破傳統商業(yè)銀行舊的管理 模式，達到以“流程再造、改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提升核心競爭力”的目的，建立系統化、規范化、文件化的質(zhì) 量管理模式，按流程管理的思路運作和管理體系，實(shí)現對銀行服務(wù)全過(guò)程的有效控制，提升內部管理水平，為全行綜合管理水平的提 升提供切實(shí)的保證。
2） 同行業(yè)競爭是一種爭奪優(yōu)良顧客的競爭， 銀行建立質(zhì)量管理體系，將會(huì )在顧客市場(chǎng)中打造自身的品牌優(yōu)勢，這對爭取優(yōu)質(zhì)顧客、有效占領(lǐng)顧客市場(chǎng)將起到很大的推動(dòng)作用：銀 行建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)顧客需求、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等方法，建立起快速反應機制，加強與顧客的溝通，能夠大大 增強顧客的滿(mǎn)意度和提升顧客的忠誠度。
3） 銀行在滿(mǎn)足顧客要求 和期望提供的金融服務(wù)（存取款、國際結算、中間業(yè)務(wù)等）中，為使顧客滿(mǎn)意，創(chuàng )造競爭的優(yōu)勢，還應了解顧客潛在的需求，爭取超 越顧客期望。
4） 銀行金融業(yè)建立質(zhì)量管理體系按國際質(zhì)量標準進(jìn) 行操作，在管理和服務(wù)上與國際接軌，沖破非關(guān)稅壁壘。
5） 商業(yè) 銀行管理手段的科學(xué)性決定了生存的關(guān)鍵，而ISO9000質(zhì)量體系標準對組織的管理層、操作層都有嚴格的要求，它不僅可以明確行為者 的責任，提高工作效率，還可以有效地糾正和預防各種不合格操作，這對規范銀行職員的業(yè)務(wù)操作將起到顯著(zhù)的作用。
6） ISO9000標準是一個(gè)融管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針、質(zhì) 量目標、持續改進(jìn)等多項質(zhì)量管理要素于一體的綜合管理系統，要求各級管理者必須身體力行，主動(dòng)參與質(zhì)量管理，適時(shí)監督質(zhì)量體 系的正常運行，重視對組織過(guò)程的監視和測量。這對強化銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，杜絕職員的違規操作行為將起到有力的監督和控制作用。
7） 可以規范操作流程，加強業(yè)務(wù)監管，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險?，F代 銀行正在向經(jīng)營(yíng)自由化、業(yè)務(wù)多元化、機構國際化、存貸證券化的方向發(fā)展。隨著(zhù)業(yè)務(wù)品種的創(chuàng )新、市場(chǎng)范圍的擴大，競爭程度加劇 ，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險也日益加大，保障經(jīng)營(yíng)安全是銀行業(yè)管理工作的核心。
