標準的第五章對企業(yè)管理職責的內容和運作重點(diǎn)提出了明確的要求，其核心是對領(lǐng)導職責的要求。但是，從現場(chǎng)審核情況看，一些企業(yè)存在六個(gè)方面的問(wèn)題：
一是領(lǐng)導職責規定內容不完整；
二是員工職責沒(méi)有實(shí)現任務(wù)、權限和相互關(guān)系的要求；
三是管理評審沒(méi)有與企業(yè)的日常工作有機結合，“兩張皮”現象比較突出；
四是顧客滿(mǎn)意度測量與顧客關(guān)注焦點(diǎn)不一致，特別是總經(jīng)理在其中的職責定位不準，不知應些什么；
五是總經(jīng)理的工作的接口不好，出現要么職責空泛，要么實(shí)施不了的尷尬局面；
六是對質(zhì)量目標的分解過(guò)于單一，沒(méi)有將質(zhì)量管理體系的支持性目標進(jìn)行分解。
為了解決這些問(wèn)題，應該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行運作：
一是盡快完善領(lǐng)導的職責，對領(lǐng)導者的權限及運作的關(guān)系進(jìn)行細化，解決領(lǐng)導者之間的扯皮問(wèn)題；
二是適當對下級授權，賦予其一定的權利，這樣既能調動(dòng)員工的積極性，又能滿(mǎn)足“全員參與”的質(zhì)量管理原則；
三是適當增加管理評審的頻次和項目，把企業(yè)的日常管理決策與管理評審統一起來(lái)，形成不斷改進(jìn)的決策機制；
四是強化顧客滿(mǎn)意度的調查和測量，建立總經(jīng)理主持顧客滿(mǎn)意度的調查和測量，建立總經(jīng)理主持顧客滿(mǎn)意度評估的制度；在經(jīng)營(yíng)投票過(guò)程中，由總經(jīng)理對顧客要求進(jìn)行識別或評審，使顧客的要求在內部得到及時(shí)溝通；
五是理順總經(jīng)理與部門(mén)工作的接口，總經(jīng)理的職責應著(zhù)重進(jìn)行管理職責的決策和分析評審，而部門(mén)則應注重執行決策和運作過(guò)程；
六是應逐級分解與工程質(zhì)量有關(guān)的支持性目標，包括人員、設備、安全、進(jìn)度等。
