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25.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系 溝通
時(shí)間: 2023-07-04 09:18
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25.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系 溝通, “組織應確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內部和外部溝通，包括： a)溝通什么； b)何時(shí)溝
25.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系 溝通,
“組織應確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內部和外部溝通，包括：
a)溝通什么；
b)何時(shí)溝通；
c)與誰(shuí)溝通；
d)如何溝通；
e)誰(shuí)負責溝通?！?/p>
在ISO9001：2008里，第5.5.3“內部溝通”要求在企業(yè)內部就體系有效性保持溝通，如質(zhì)量報表、不符合整改、改進(jìn)計劃、質(zhì)量目標等等，第7.2.3“顧客溝通”要求與顧客保持售前售中售后的溝通。在ISO9001：2015版新標準中，統一為一個(gè)條款了。當然在別的條款中也有地方明確提出來(lái)要做好溝通的，如質(zhì)量方針的管理。
新版標準明確規定了要對溝通進(jìn)行策劃，策劃的結果應該包含a-e)的內容，這使得讀者一目了然地領(lǐng)會(huì )了。在外部溝通方面，由于2015版在體系的輸入中增加了相關(guān)方的需求和期望，所以除了要與顧客保持溝通，必要的相關(guān)方溝通，也是需要考慮的。這一點(diǎn)需要重視。
溝通的大部分內容是數據和文件，這些數據文件的溝通可能是影響大中型企業(yè)體系運行質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一。而在小型企業(yè)，這方面的管理壓力相對較小，這也是小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
