2000版ISO9004與ISO9001的內容對比
1、標準結構和條款對比。兩者標準結構基本相同：一級條款的序號及名稱(chēng)完全相同；二級、三級條款略有差異，一個(gè)顯著(zhù)的差別是將“顧客”擴展為“相關(guān)方”；另外，ISO9004有些三級條款下面還設有四級條款，將內容進(jìn)一步細化。
2、ISO9004從五個(gè)方面超越ISO9001。通過(guò)對兩個(gè)標準的內容進(jìn)行全面的對比，ISO9004高于ISO9001，它從五個(gè)方面超越了ISO9001。
(1)超越符合性要求，追求卓越業(yè)績(jì)—ISO9004的最終目的。在ISO9004標準中，強調組織的總體業(yè)績(jì)、質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)和過(guò)程業(yè)績(jì)的地方共有70多處。
(2)超越有效性，追求有效性和效率—追求卓越業(yè)績(jì)的途徑。在ISO9004標準中，提到的與有效性和效率相關(guān)的內容多達90多處。
(3)超越滿(mǎn)足顧客需求，追求所有相關(guān)方獲益—追求卓越業(yè)績(jì)的前提。在ISO9004標準中，對于“相關(guān)方”的強調多達80多處，特別為了滿(mǎn)足所有相關(guān)方特別是社會(huì )和員工健康安全等方面的需求，增加了“法律法規要求”(5.2.3)條款。
(4)超越狹義的質(zhì)量，追求廣義的質(zhì)量—追求卓越績(jì)效的基礎。ISO9001關(guān)注的主要是產(chǎn)品的性能質(zhì)量，而ISO9004已擴展到所有相關(guān)方所期望的所有質(zhì)量因素，如產(chǎn)品的壽命周期、安全和衛生、可使用性、人體工效、環(huán)境、產(chǎn)品處置等。
(5)超越對QMS單一體系的指導，對一體化管理體系的實(shí)施有一定的指導作用。上述四個(gè)方面的超越，使得ISO9004標準在諸多方面對組織的環(huán)境、職業(yè)健康安全、財務(wù)成本、信息管理等工作提出要求和改進(jìn)的方向。不少標準內容涉及資源能源的有效利用、環(huán)境影響的控制、產(chǎn)品環(huán)境指標的提高、員工作業(yè)環(huán)境的改善、生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險識別、事故的預防等環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的問(wèn)題，對一體化管理體系的實(shí)施有一定的知道作用。
ISO9004標準正文中直接提到與EMS相關(guān)的問(wèn)題以及直接提到與OHSMS相關(guān)的問(wèn)題均各有30處之多。
3、ISO9004提供了眾多滿(mǎn)足要求的方法。ISO9001只提出了要求，沒(méi)有提出或沒(méi)有具體規定如何滿(mǎn)足這些要求的方法；而ISO9004作為一種指南性標準，不僅要求規定的具體深化，還介紹了許多具有操作性的方法。
